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Aktuelle Konferenzen:

8. BF21-Kongress „Aktives Schadenmanagement“

am 12. und 13. November 2014, Köln

Wir bedanken uns bei allen beteiligten Referenten, Teilnehmern und Ausstellern für dieses wunderbare, einmalige Event! Danke, dass Sie dabei waren!


>> Die ersten Fotos und Impressionen von der Tagung
finden Sie HIER in unserer Bildergalerie:



Die Themen der Tagung sind auf ein breites Presseecho gestoßen. Die aktuellen Pressemeldungen haben wir hier für Sie zusammengestellt:

„Allianz-Chef Vollert: Wertschöpfungskette muss in die digitale Welt“, VersicherungsWirtschaft heute (Köln, 14.11.2014).

„Wir transportieren unsere Wertschöpfungskette in die digitale Welt “, so Dr. Alexander Vollert, Vorstandsvorsitzender der Allianz Versicherungs-AG im Interview mit der VersicherungsWirtschaft heute.

„Eine der großen Herausforderungen und Chancen für die Versicherungswirtschaft besteht in der fortschreitenden Digitalisierung aller Lebensbereiche.“, sagt er. „Sie ändert die Kundenbedürfnisse weltweit.“

Wie reagiert die Allianz mit ihren vielschichtigen Kundenkontakten auf die neue Erwartungshaltung?, lautet die ganz konkrete Frage zu der aktuellen Digitalisierungsstrategie der Allianz. „Indem wir alle Kontaktpunkte – im Internet, auf Facebook, beim Vermittler – noch stärker auf die Erwartungen und den Bedarf unserer Kunden ausrichten“, erörtert der Vorstandsvorsitzende des Marktführers.

Zu dem Potenzial der Digitalisierung im Schadenmanagement sagt er: „Hier ist vor allem Schnelligkeit der Vorteil. Je schneller wir den Schaden bearbeiten, desto zufriedener ist der Kunde und desto niedriger sind die Schadenaufwendungen. Dabei können digitale Prozesse und Kommunikationsmöglichkeiten für den Kunden enorm helfen.“

Weiterlesen auf: http://versicherungswirtschaft-heute.de/unternehmen/allianz-chef-vollert...




„Erfolg durch Innovation im Schadenmanagement“, schreibt VersicherungsWirtschaft heute (Köln, 13.11.2014).

13.11.2014 - Ein bis auf den allerletzten Platz gefüllter Konferenzraum, prominente Keynote-Speaker und Teilnehmer aus der Assekuranz, Automobilwirtschaft und kooperierenden Branchen prägten den Auftakt zum 8. BusinessForum21-Kongress „Aktives Schadenmanagement“, der gestern startete und noch bis heute in Köln stattfindet.

Die diesjährige Tagung, Motto: „Aktives Schadenmanagement – Erfolgsentscheidender Wettbewerbsfaktor und eine Top-Management-Aufgabe“, steht voll und ganz im Zeichen der Innovationen und strategischer Weichenstellung in der Branche, die auch vor dem Schadenmanagement nicht halt macht. Der Digitalisierung im Schadenmanagement und ihrem aktuellen Stellenwert in der Unternehmensstrategie widmet sich in seinem Vortrag Dr. Alexander Vollert, Vorstandsvorsitzender der Allianz Versicherungs-AG.

Die innovativen Steuerungskonzepte der Versicherer und der Einstieg in das Service-, Wartungs- und Reparaturgeschäft bildeten den Schwerpunkt der Podiumsdiskussion unter der Beteiligung von Ernst Sünner, AXA Konzern, Dr. Rüdiger Staab, R+V Versicherung, Rüdiger Burg, DEVK, Dr. Klaus Weichtmann, ZKF e.V. und Robert Paintinger, BVdP e.V. mit dem Fazit: Die konsequente Service- und Kundenorientierung wird für die Kfz-Schadensteuerung zukunftsentscheidend sein. Gepaart mit der provozierenden Frage „Wird HUK-Coburg demnächst zum Apple der Schadenbranche / der Werkstattsteuerung?!“

Mit Blick auf die modernen Technologien im Fahrzeug, wie eCall,Telematik, Connected Car, autonomes Fahren und die zukünftige Pläne des Internetgiganten Google wird „das wichtigste Ersatzteil im Fahrzeug in den nächsten zehn Jahren die Software sein“ stellen die Experten unisono fest.

„Hochwasser und Starkregen nehmen zu – jeder ist betroffen. Die Frequenz der Schäden aus Naturereignissen wird sich verdoppeln, die Schadenhöhe wird sich den nächsten zehn Jahren verdreifachen.“ Die Produktinnovationen in der Wohngebäude- / Elementarversicherung, die Frage nach der Versicherbarkeit und die Pflichtversicherung gegen Elementarschäden, wie auch die Wege zur Profitabilität in der Sparte Wohngebäude bildeten weitere Schwerpunkte der Tagung, zu denen Christian Diedrich, Vorstandsvorsitzender der ERGO Versicherung AG, Rainer Fürhaupter, eh. Mitglied des Vorstandes der Versicherungskammer Bayern und Vorstandsvorsitzender der Deutschen Aktuarvereinigung referiert haben. „Eine Pflichtversicherung ist entbehrlich und wäre kontraproduktiv. Sie gibt eine Scheinsicherheit.“, so die Antwort der Versicherungswirtschaft auf die heiß diskutierten Pläne der Politik. (vwh/ab)

Weiterlesen auf: http://versicherungswirtschaft-heute.de/maerkte/erfolg-durch-innovation-...




„Schadenregulierung ist ein Wettbewerbsfaktor – nicht nur im Hinblick auf die eigene Kostenentwicklung, sondern auch bei der Kundenwahrnehmung. Auf einer Fachkonferenz in Köln wurden unter anderem die Entwicklungen in der Kraftfahrtsparte und neue Geschäftsideen vorgestellt.“, VersicherungsJournal, 13. November 2014.

„Wenn Sie freundlicher sind, bezahlen Sie weniger für die Schäden“, meint Matthew Whittall, Geschäftsführer von Claim Bees GmbH, die sich auf Outbound-Telefonie für Versicherer spezialisiert hat, auf dem von BusinessForum21 veranstalteten „Kongress Schadenmanagement“ in Köln.

„Auch Porsche und Mercedes. (...) Ob gesteuert werden kann, ist vom Fahrzeugmodell unabhängig – in der Premiumklasse funktioniert das auch“, sagt er. (...)

Preise steigen: Dr. Klaus Weichtmann, Hauptgeschäftsführer des ZKF Zentralverbands Karosserie- und Fahrzeugtechnik e.V., wie auch Robert Paintinger, Geschäftsführer des BVdP Bundesverbands der Partnerwerkstätten e.V., wiesen darauf hin, dass die Reparaturkosten steigen werden (müssen).

„Autos sind heute rollende Computer“, so Weichtmann. Für die Wiederherstellung ihrer 100-prozentigen Funktionsfähigkeit bedürfe es auch Probe- und Kalibrierungsfahrten, die heute oft nicht von den Versicherern ersetzt würden. (...)

Balancierter Partnereinsatz: „Bei der Schadenregulierung geht es nach Einschätzung von Rüdiger Burg, Direktor, Leiter Sach/HUK-Schaden bei den DEVK Versicherungen, viel mehr um einen balancierten Partnereinsatz. Mit Blick auf den Kunden gehe es nicht darum, alles zu automatisieren. (...)

Regulierer müssten auch Leistung verkaufen (können), so Burg. „Wir wollen alle zufriedene Kunden haben – da ist der Markt in Bewegung. Bei Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit standen wir ‘mal ganz oben, inzwischen haben viele Wettbewerber aufgeholt“, beobachtet Burg.“

Weiterlesen auf: http://www.versicherungsjournal.de/versicherungen-und-finanzen/auch-leis...




„Wie denken Versicherer“, schreibt Colornews (Köln, 13.11.2014).

Wie denken die Versicherer?

Matthew Whittall war beim Treffen der Versicherungswirtschaft in Köln ein gefragter Mann. Denn der frühere Leiter des Nordeuropa-Geschäftes von Innovation Group kennt wie kein Zweiter das Schadengeschäft der Kfz-Versicherer und vor allem: er weiß, wie man Schäden effektiv steuert. Der heutige Geschäftsführer der Claim Bees GmbH thematisierte beim BusinessForum die Schadensteuerung im Unfallreparaturmarkt. „Heute werden nur zehn Prozent der Kasko-Schäden und nur vier Prozent der Haftpflichtschäden gesteuert. Obwohl Sie mit der Schadensteuerung richtig viel Geld sparen können.“ Er rechnete den Versicherern vor: „An einem gesteuerten Kasko-Schaden können Sie bis zu 330 Euro sparen. Die Einsparung bei Kraftfahrt-Haftpflicht liegt bei bis zu rund 700 Euro.“
„Sie können aus den Werkstätten noch den letzten Cent rausholen. Besser ist: Sie steuern einfach mehr Volumen.“

Mit dem Thema traf Matthew Whittall natürlich ins Schwarze. Doch seine Empfehlung lautete eben nicht einfach nur das Preisdumping über die Reduzierung der Stundenverrechnungsätze fortzuführen. „Schadensteuerung lohnt sich richtig, wenn Sie mehr Volumen steuern und nicht noch den letzten Cent aus den Werkstätten rausholen. Viel mehr geht hier ohnehin nicht!“ Er fragte die Schaden-Chefs: „Warum steigern Sie nicht Ihre Schadensteuerungsquote?“ Hier liegt seiner Ansicht nach die Chance für deutliche Kosteneinsparung. Wie die Versicherer das Thema generell einschätzen, zeigt eine Umfrage, die Matthew Whittall zitierte: Demnach meinen 46 Prozent der Entscheider bei den Assekuranzen, dass die Rolle des aktiven Werkstattmanagements in Zukunft wichtiger sein wird als früher. 46 Prozent sehen das Thema für ihre Versicherungsgesellschaft als gleichwichtig. Nur acht Prozent meinen, dass die Schadensteuerung weniger wichtig wird. Das bedeutet für die Werkstätten: die Anzahl der gesteuerten Schäden wird wachsen, der Druck in den Netzen sehr wahrscheinlich auch.

Weiterlesen auf: http://colornews.de/markt/veranstaltungen/wie-denken-die-versicherer/




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Prominente Keynote-Speaker, höchst aktuelle Themen und viele exklusive Referenten am 12. und 13. November 2014 in Köln
Das Schadenevent des Jahres!

Key-Note Speaker:

Dr. Alexander Vollert,
Vorsitzender des Vorstands, Allianz Versicherungs-AG
Mitglied des Vorstands, Allianz Deutschland AG

Christian Diedrich,
Vorsitzender des Vorstands,
ERGO Versicherung AG

Dr. Monika Sebold-Bender,
Vorstand Komposit & Schaden,
Generali Versicherungen

Rainer Fürhaupter,
Mitglied des Vorstands, Versicherungskammer Bayern,
Vorsitzender des Vorstands, Deutsche Aktuarvereinigung e. V. (DAV)

Dr. Ulrich Eberhardt,
Mitglied des Vorstands,
HUK-COBURG-Rechtsschutzversicherung AG

Dr. Holger Poppenhäger,
Justizminister des
Freistaats Thüringen

Nicolas Heyer,
Geospatial Industry Leader,
Google Deutschland GmbH

... stellen die Zukunftstrategien und Konzepte der führenden Versicherer vor.

Weitere thematische Schwerpunkte:


Werkstattsteuerung 3.0, Service- & Reparaturgeschäft, innovative Schadensteuerungskonzepte in Kfz, Sach und Rechtsschutz, Dienstleister- und Partnermanagement

Dr. Ulrich Staab,
Bereichsleiter Schaden Komposit,
R+V Allgemeine Versicherung AG

Ernst Sünner,
Leiter Partnernetzwerke Schadenmanagement,
AXA Versicherung AG

Rüdiger Burg,
Hauptabteilungsleiter Sach/HUK Schaden,
DEVK Versicherungen

Robert Paintinger,
Geschäftsführer,
BVdP - Bundesverband der Partnerwerkstätten e. V.

Dr. Klaus Weichtmann,
Geschäftsführer,
Zentralverband Karosserie und Fahrzeugtechnik e. V.


Digitalisierung im Schadenmanagement, Google, „Always online“ und die vernetzte Mobilität als Wettbewerbsfaktoren an der Kundenschnittstelle

Dr. Alexander Vollert,
Mitglied des Vorstands,
Allianz Versicherungs-AG

Nicolas Heyer,
Geospatial Industry Leader,
Google Deutschland GmbH


Versicherungsbetrug: Null-Toleranz-Strategie als langfristige Vorgabe, menschliche und verhaltens-wissenschaftliche Dimension sowie "RTL-Versicherungsdetektive" hautnah:

Timo Heitmann,
HUK-Regulierungsbeauftragter,
Gothaer Allgemeine Versicherung AG

Ralph Schweda,
Dipl.-Ing. der Allg. Elektrotechnik, Geschäftsführer,
Sachverständigenbüro Schweda

Björn Hinrichs,
Sales Director Versicherungen
arvato Financial Solutions


Aktuelle Trends und Schadenbilder: Sorgenkinde Wohngebäude- und Elementarversicherung, Leitungswasser- und Feuerschäden, Abwicklung von Einbruchschäden und Überspannungsschäden

Frank Manekeller,
Leiter Haftpflicht-Unfall-Sach-Schaden,
HDI Versicherung AG

Peter Buchhierl,
Fachbereichsleiter Kraftfahrt,
Technische Versicherung und Transport, Allianz Versicherungs-AG

Dr. Hans-Hermann Drews,
Geschäftsführer,
IFS e. V., Institut für Schadenverhütung und Schadenforschung der öffentlichen Versicherer e. V.


Telematik, eCall, Big Data, vernetztes Auto, autonomes Fahren - Neue Trends und deren Relevanz für das Schadenmanagement in der Kraftfahrtversicherung

K.-Theodor Hermann,
Leiter Vertrieb,
VISPIRON CARSYNC GmbH

Thomas O. Winkler,
Chief Underwriter Kraftfahrt,
Gothaer Allgemeine Versicherung AG

Thomas Bieber,
Senior Manager,
zeb/rofes.schierenbeck.assicates gmbh


Elementarschäden und die Pflichtversicherungsdebatte: Hochwasser & Hagel 2013, Pfingstunwetter 2014 - Schadenbilanz und resultierende Optimierungsmaßnahmen auf der Pricing- und Schadenseite, Stimmen der Assekuranz und der Politik

Dr. Holger Poppenhäger,
Justizminister des
Freistaats Thüringen

Christian Diedrich,
Vorsitzender des Vorstands,
ERGO Versicherung AG

Rainer Fürhaupter,
Mitglied des Vorstands, Versicherungskammer Bayern,
Vorsitzender des Vorstands, Deutsche Aktuarvereinigung e. V. (DAV)

Vertreter der Politik, Wissenschaft und Wirtschaft


...sowie viele weitere Referenten und Diskussionsteilnehmer.

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>> Der Branchentreff!

11. BF21-Jahrestagung "Kfz-Versicherung im Fokus"

18. bis 20. Februar 2014, Köln

Top-Themen und exklusive Referenten vom 18. bis 20. Februar 2014 in Köln – Der Branchentreff der Kraftfahrt-Sparte!

Wir bedanken uns bei allen beteiligten Referenten, Teilnehmern und Ausstellern für dieses wunderbare, einmalige Event! Danke, dass Sie dabei waren!


>> Fotos, Impressionen und Presseberichte von der Tagung
finden Sie HIER in unserer Bildergalerie:



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Wir bedanken uns bei allen Referenten, Teilnehmern und Ausstellern
für Ihre zahlreiche Teilnahme an unserem 7. Schadenkongress!


Der Kongress ist auf großes Interesse der Kfz- und Sachschadenbranche, sowie der Fachpresse gestoßen. Neben den informationsreichen, top-aktuellen Vorträgen namhafter Referenten aus der Versicherungs- und Automobilbranche gehörte auch die Beteiligung von Christian Danner, Formel-1-Kommentator und Christian Petzold, Experte für Lackpflegetechniken zu den absoluten Highlights dieser Tagung!

Das aktuelle Interview von Christian Danner, eh. Rennfahrer und Formel-1-Kommentator finden Sie HIER:


Das Interview ist ebenso auf Insurance TV zu finden unter: http://bit.ly/1fLTMxr



Presse-Echo:

Top-aktuelle Zahlen, Entwicklungen und Zukunftstendenzen im Kfz-, Sachschaden-Bereich, Positionen verschiedener Marktteilnehmer zu innovativen Techniken im Fahrzeug, Schaden- und Katastrophenmanagement bei Hochwasser und Hagel 2013, Schaden als Verkaufsargument, Versicherungsbetrug, sowie aktuelle Strategien und Konzepte im Kfz-, Wohngebäude- und Elementarschadenversicherung – diese und viele weitere auf dem Kongress behandelte Themen sind auf ein breites Interesse der Versicherungswirtschaft, weiterer in dem Markt aktiven Branchen sowie auf ein überaus positives Presseecho gestoßen.


„Vertrieb muss die Sanierung verstehen und mittragen“ – schreibt VersicherungsJournal am 02.12.2013. Die Verbundene Wohngebäudeversicherung kommt nicht aus den roten Zahlen. Auf der BF21-Konferenz berichtete Axa-Vorstand Rainer Brune von strukturellen Problemen. Dort ging es auch um den Klimawandel.
Weiter lesen auf: http://www.versicherungsjournal.de/vertrieb-und-marketing/vertrieb-muss-...


„Mit Schäden zu mehr Verträgen“ – „Schaden ist für die Württembergische ein gutes Thema“, berichtete deren Vorstandsmitglied Dr. Wolfgang Breuer auf dem BF21-Schadenkongress, schreibt Versicherungsjournal am 28.11.13. „Dem Vertrieb eröffneten sich darüber positive Kundenkontakte. Nach verschiedenen Tests wurden die Regulierungsvollmachten für die Ausschließlichkeit in diesem Jahr ausgebaut. “
Weiter lesen auf: http://www.versicherungsjournal.de/vertrieb-und-marketing/mit-schaeden-z...


„Tarif mit Werkstattbindung gegen Kosten-Explosion“ – „Die Kfz-Versicherer wollen ihre Schadenkosten durch eine stärkere Werkstattsteuerung begrenzen“, schreibt bocquel-news.de am 28.11.2013. „Wir werden künftig eine deutlicher aktivere Rolle bei der Werkstattsteuerung spielen“, sagte Mathias Scheuber, Mitglied des Vorstands der Allianz Versicherungs-AG, auf dem Kongress BF21 „Aktives Schadenmanagement.“
Weiter lesen auf: http://www.bocquel-news.de/pages/News.6.7772.php


„Autoversicherer verstärken Werkstattsteuerung“ – schreibt versicherungsmagazin.de am 28.11.2013. „HDI will Kooperationen verstärken“ „Allein in Mercedes-Werkstätten werden jährlich rund 10.000 Fahrzeuge eingesteuert“, sagte Martin Weldi, Geschäftsführer des SSV Schadenschutzverbandes des Talanx-Konzers auf der BF21-Tagung. Eine schnelle Repararturabwicklung durch standardisierte, schlanke Prozesses würde eine Win-Win-Situation für Werkstatt, Kunden und Versicherer ermöglichen. Mit den Kfz-Herstellern sind weitere Kooperationen im After-Sales-Bereich geplant.“
Weiter lesen auf: http://www.versicherungsmagazin.de/Aktuell/Nachrichten/195/21160/Autover...


„Gelegenheit macht Betrüger – „Ausgangspunkt sei oft ein wirklicher Schaden, der übertrieben oder dessen Hergang umdefiniert werde“, berichtet Versicherungsjournal am 29.11.13 „Meist geht es auch gar nicht um viel Geld – die Hälfte der Fälle liegt unter 100 Euro“, berichtete Prof. Müller-Peters, IVW Köln am Mittwoch auf einer Fachkonferenz aus laufenden Untersuchungen, die im nächsten Jahr als Buch veröffentlicht werden sollen. “
Weiter lesen auf: http://www.versicherungsjournal.de/versicherungen-und-finanzen/gelegenhe...


Außerdem erscheint am 15.12.2013 in der Versicherungswirtschaft 24/2013 ein umfassender Veranstaltungsbericht zur dem 7. BF21- Kongress „Aktives Schadenmanagement“.


Fotos, Impressionen und weitere Presseberichte von dem 7. BF21-Schadenkongress finden Sie unter: http://www.businessforum21.com/content/impressionen und http://www.businessforum21.com/content/aktuelles.




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